Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Gültig für Wavrenenoria.com
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erläutert sowohl die gesetzlichen Rechte der Verbraucher als auch die zusätzlichen freiwilligen Rückgabemöglichkeiten, die Wavrenenoria seinen Kunden anbietet.
Die gesetzlich garantierten Verbraucherrechte, insbesondere das Widerrufsrecht und die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften Waren, bleiben jederzeit bestehen. Die freiwilligen Rückgaberegelungen stellen lediglich eine zusätzliche Serviceleistung dar und schränken gesetzliche Ansprüche nicht ein.
Teil 1: Gesetzliche Verbraucherrechte
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei einem entsprechenden Online-Kauf haben Verbraucher in Deutschland grundsätzlich das gesetzliche Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher Wavrenenoria eindeutig über seine Entscheidung informieren.
Der gesetzliche Widerruf:
- setzt keine Begründung voraus;
- erfordert keine vorherige Zustimmung durch Wavrenenoria;
- darf nicht von einer internen Prüfung oder Genehmigung abhängig gemacht werden.
E-Mail: customer@wavrenenoria.com
2. Erstattung nach Ausübung des Widerrufsrechts
Wird der Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir die vom Verbraucher erhaltenen Zahlungen gemäß den gesetzlichen Vorgaben.
Die Erstattung umfasst grundsätzlich:
- den für die Ware gezahlten Kaufpreis;
- die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Die Rückzahlung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist von grundsätzlich 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung.
Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis die zurückgesendete Ware bei uns eingegangen ist oder der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hat, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Nach Freigabe der Erstattung kann die tatsächliche Gutschrift abhängig von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister zusätzlich Zeit benötigen. In der Regel kann dies weitere 3–7 Werktage dauern.
3. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben unabhängig von dieser Rückgaberichtlinie bestehen.
Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gewährleistungsbestimmungen und die jeweils anwendbaren Fristen nach deutschem Recht.
Liegt ein Sachmangel vor, können dem Verbraucher – abhängig von den gesetzlichen Voraussetzungen – insbesondere folgende Rechte zustehen:
- kostenlose Reparatur;
- kostenlose Ersatzlieferung;
- angemessene Minderung des Kaufpreises;
- Rücktritt vom Vertrag;
- weitere gesetzliche Ansprüche, soweit vorgesehen.
Die gesetzlichen Mängelrechte bestehen unabhängig davon, ob der Kunde die freiwillige Rückgabemöglichkeit von Wavrenenoria nutzt.
Bei berechtigten gesetzlichen Gewährleistungsfällen übernehmen wir die erforderlichen Kosten entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
4. Muster-Widerrufsformular
Für die Ausübung des Widerrufsrechts kann beispielsweise folgende Erklärung verwendet werden:
An:
Wavrenenoria
E-Mail: customer@wavrenenoria.com
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Datum:
Unterschrift des Verbrauchers:
(nur erforderlich, wenn die Mitteilung auf Papier übermittelt wird)
Teil 2: Freiwillige 45-Tage-Rückgabemöglichkeit
5. Zusätzliche freiwillige Rückgabe
Zusätzlich zu den gesetzlich vorgesehenen Verbraucherrechten bietet Wavrenenoria eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese Möglichkeit stellt eine zusätzliche freiwillige Serviceleistung dar und gilt ausschließlich unter den hierfür vorgesehenen Bedingungen.
Sie ersetzt, verändert oder beschränkt insbesondere nicht:
- das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht;
- die gesetzlichen Gewährleistungsrechte;
- Ansprüche auf Reparatur oder Ersatzlieferung;
- sonstige gesetzlich vorgesehene Rechtsbehelfe.
6. Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben
Für die Bearbeitung einer freiwilligen Rückgabe benötigen wir grundsätzlich:
- die Bestellnummer;
- Angaben zum betreffenden Produkt;
- den Grund für die Rückgabeanfrage.
Die zurückgesendete Ware muss:
- eindeutig der entsprechenden Bestellung zugeordnet werden können;
- entsprechend den von uns bereitgestellten Rücksendeinformationen versendet werden;
- grundsätzlich frei von vom Kunden verursachten Beschädigungen sein.
Diese Anforderungen gelten ausschließlich für die freiwillige 45-Tage-Rückgabemöglichkeit und dürfen gesetzliche Verbraucherrechte nicht einschränken.
Teil 3: Rückgabeprozess
7. Rückgabeanfrage
Für eine Rückgabeanfrage kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:
Bitte geben Sie möglichst folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name des Käufers;
- Bezeichnung oder Informationen zum Produkt;
- Grund der Rückgabe.
Nach Eingang Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen mit, welche weiteren Schritte für die jeweilige Rückgabe erforderlich sind.
8. Rücksendeinformationen und Versand
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die erforderlichen Informationen zur Rücksendung.
Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts werden die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabemöglichkeit geprüft.
Bei berechtigten gesetzlichen Gewährleistungsfällen sowie bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Waren übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
9. Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Bearbeitung wird eine berechtigte Erstattung veranlasst.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto des Kunden erfolgt anschließend abhängig von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters oder Finanzinstituts.
In der Regel kann die Gutschrift nach Veranlassung weitere 3–7 Werktage benötigen.
Teil 4: Besondere Fälle
10. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte
Wenn Sie einen Artikel erhalten, der beschädigt, mangelhaft oder nicht der Bestellung entsprechend ist, gelten die gesetzlichen Verbraucherrechte.
Nach Prüfung des jeweiligen Falls stellen wir eine geeignete Lösung gemäß den gesetzlichen Vorgaben bereit.
Je nach Situation kann dies insbesondere umfassen:
- kostenlose Reparatur;
- kostenlose Ersatzlieferung;
- weitere gesetzlich vorgesehene Maßnahmen.
Bei einem berechtigten gesetzlichen Mängelfall werden die hierfür erforderlichen Kosten entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen übernommen.
11. Prüfung zurückgesendeter Waren
Nach Eingang einer Rücksendung kann der Zustand des Produkts geprüft werden.
Um eine ordnungsgemäße Bearbeitung zu ermöglichen, bitten wir Sie:
- die Ware sorgfältig zu behandeln;
- die erhaltenen Rücksendeanweisungen zu beachten;
- die erforderlichen Bestellinformationen bereitzustellen.
Ein etwaiger Wertverlust der Ware wird ausschließlich nach Maßgabe der geltenden gesetzlichen Bestimmungen berücksichtigt.
Teil 5: Datenschutz
Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit Widerrufen, Rückgaben, Erstattungen oder entsprechenden Anfragen übermittelt werden, werden ausschließlich verarbeitet, soweit dies zur Bearbeitung der jeweiligen Anfrage erforderlich ist.
Die Verarbeitung erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung.
Teil 6: Kontakt
Wavrenenoria
Adresse:
2414 N Catherwood Ave
Indianapolis, IN 46219
United States
E-Mail: customer@wavrenenoria.com
Telefon: +1 (317) 684-9273
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
13:00–18:00 Uhr
Mitteleuropäische Zeit (CET/CEST)
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage während unserer Servicezeiten möglichst zeitnah zu bearbeiten und Sie bei Fragen zu Rückgabe, Widerruf und Erstattung umfassend zu unterstützen.