Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Gültig für Wavrenenoria.com
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert Sie über die Regelungen zu Rückgaben, Erstattungen sowie Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte beim Einkauf über Wavrenenoria.com.
Wir bieten Rückgabemöglichkeiten für unsere Produkte an. Ein direkter Produktaustausch ist derzeit nicht möglich. Wenn Sie ein anderes Produkt oder eine andere Variante wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel entsprechend den geltenden Rückgabebedingungen zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher in Deutschland
Verbraucher in Deutschland haben das gesetzliche Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.
Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie uns eindeutig über Ihren Entschluss informieren, den Vertrag zu widerrufen.
Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts:
- erfordert keine Angabe eines Grundes;
- ist nicht von unserer vorherigen Genehmigung abhängig;
- darf nicht von einer internen Prüfung durch uns abhängig gemacht werden.
2. Folgen des Widerrufs und Erstattung
Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten.
Die Rückerstattung wird spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung veranlasst.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis:
- wir die zurückgesendete Ware erhalten haben; oder
- Sie einen Nachweis über die Rücksendung der Ware erbracht haben.
Sobald die gesetzlichen Voraussetzungen für die Rückzahlung erfüllt sind, veranlassen wir die Erstattung unverzüglich.
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben.
Nach der Freigabe der Rückerstattung durch uns kann es je nach Bank oder Zahlungsdienstleister in der Regel weitere 3–7 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Die vollständige Rückerstattung sollte daher spätestens innerhalb der gesetzlichen Fristen erfolgen, sobald die Voraussetzungen für die Rückzahlung erfüllt sind.
3. Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie folgendes Formular verwenden:
An:
Wavrenenoria
E-Mail: customer@wavrenenoria.com
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf folgender Waren:
Bestellt am:
Erhalten am:
Name des Verbrauchers:
Anschrift des Verbrauchers:
Datum:
Unterschrift des Verbrauchers:
(nur bei Mitteilung auf Papier erforderlich)
4. Freiwillige 45-Tage-Rückgabepolitik
Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit gilt insbesondere für Rückgabeanfragen, die außerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist gestellt werden.
Für eine freiwillige Rückgabe benötigen wir:
- Ihre Bestellnummer;
- Informationen zum zurückzusendenden Produkt;
- den Grund Ihrer Rückgabeanfrage.
Bei freiwilligen Rückgaben prüfen wir, ob die Voraussetzungen dieser zusätzlichen Rückgabemöglichkeit erfüllt sind.
Die freiwillige 45-Tage-Rückgabepolitik ersetzt, begrenzt oder beeinflusst nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.
5. Stornierung von Bestellungen
Nicht versendete Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung anfragen.
Bei einer erfolgreichen Stornierung vor dem Versand erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.
Bereits versendete Bestellungen
Nach Versand der Bestellung ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Wenn die Voraussetzungen des gesetzlichen Widerrufsrechts oder unserer freiwilligen Rückgabepolitik erfüllt sind, können Sie die Ware nach Erhalt zurücksenden.
6. Rückgabegründe und besondere Fälle
Eine Rückgabe kann insbesondere erfolgen bei:
- Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts;
- freiwilliger Rückgabe innerhalb unserer 45-Tage-Rückgabepolitik;
- beschädigten Produkten;
- falsch gelieferten Produkten;
- Qualitätsmängeln.
Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkten übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten und bieten eine angemessene Lösung entsprechend den gesetzlichen Anforderungen an.
7. Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben
Für freiwillige Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts gelten folgende Bedingungen:
- Die Rückgabe muss innerhalb der angegebenen Frist beantragt werden;
- die Bestellung muss eindeutig identifiziert werden können;
- die Ware muss entsprechend unseren Rückgabeinformationen zurückgesendet werden;
- die Ware darf keine durch den Kunden verursachten Beschädigungen aufweisen.
Sie dürfen die Ware prüfen, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.
Ein möglicher Wertverlust kann nur geltend gemacht werden, wenn dieser durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
8. Ablauf der Rückgabe
Schritt 1: Rückgabeanfrage
Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail:
Bitte geben Sie folgende Informationen an:
- Bestellnummer;
- Name des Käufers;
- Informationen zum Produkt;
- Grund der Rückgabe.
Schritt 2: Rücksendeinformationen
Nach Erhalt Ihrer Anfrage erhalten Sie die notwendigen Informationen für die Rücksendung.
Bei freiwilligen Rückgaben außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts prüfen wir die Voraussetzungen vor der weiteren Bearbeitung.
Schritt 3: Rücksendung
Bitte senden Sie die Ware entsprechend den erhaltenen Rücksendeinformationen zurück.
Bei berechtigten Rückgaben aufgrund von Mängeln, Transportschäden oder Falschlieferungen übernehmen wir die Rücksendekosten.
Schritt 4: Prüfung und Erstattung
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 1–2 Werktagen.
Die Gutschrift auf Ihrem Konto erfolgt anschließend abhängig von der Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsdienstleisters und dauert in der Regel weitere 3–7 Werktage.
9. Rücksendekosten
Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn Sie einen Artikel aus persönlichen Gründen zurückgeben möchten, beispielsweise weil Ihnen das Produkt nicht gefällt oder nicht Ihren Erwartungen entspricht, tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten.
Bei Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht per normalem Postversand zurückgesendet werden können, informieren wir Sie vorab über die voraussichtlichen Rücksendekosten.
Beschädigte oder fehlerhafte Produkte
Wenn ein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, übernehmen wir die erforderlichen Kosten der Rücksendung.
10. Prüfung zurückgesendeter Waren
Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand der Ware.
Bitte achten Sie darauf:
- die Ware sorgfältig zu behandeln;
- die Rückgabeinformationen einzuhalten;
- notwendige Bestellinformationen bereitzustellen.
Bei Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung oder falsche Handhabung entstanden sind, können gesetzliche Ansprüche sowie freiwillige Rückgaberechte entsprechend den gesetzlichen Vorgaben eingeschränkt sein.
11. Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig bestehen.
Bei mangelhaften, beschädigten oder nicht vertragsgemäßen Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach deutschem Recht.
Unsere freiwillige Rückgabepolitik beschränkt nicht Ihre gesetzlichen Rechte bei Produktmängeln.
12. Datenschutz
Die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit Rückgaben und Erstattungen erfolgt ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und gemäß unserer Datenschutzerklärung.
13. Kontakt
Wavrenenoria
Adresse:
2414 N Catherwood Ave
Indianapolis, IN 46219
United States
E-Mail:
Telefon:
+1 (317) 684-9273
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
13:00–18:00 Uhr
(CET/CEST – Mitteleuropäische Zeit)
Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb unserer Servicezeiten schnellstmöglich zu bearbeiten.